3月21日至4月7日，郑州市第十六届海棠文化展在郑州市公园广场事务中心碧沙岗公园万株海棠盛景中如期举办。为深入践行公园城市发展理念，公园创新开展海棠守护专项行动，统筹百余名职工构建“全时段动态引导＋网格化精准服务”治理体系，通过延长服务时间、增设服务点位、优化导览路线等举措，在18天展期内实现日均12小时不间断服务保障，成功打造“以文明守护繁花盛景”的治理新范式。

本次专项行动“以文明服务赋能生态惠民”为主线，重点突破两项核心任务：一是构建五级响应服务体系。通过科室班组长与职工班组员结对组建18处“海棠守护”点位，联动2支全天候巡逻队，形成“公园总控—出入口疏导—广场集散—环路巡查—个人服务”五级响应网络。依托岗亭定点＋游线移动服务矩阵，日均开展流动巡查300人次，实现重点区域监管全覆盖，累计劝阻攀折花枝、践踏草坪等不文明行为480余起。二是创新民生需求响应机制。针对特殊群体服务痛点，建立15分钟快速响应机制，同步开辟护花通道优先保障老年游客及母婴群体通行需求，累计服务超2000人次。通过动态调配服务资源，构建“繁花似锦不掩文明底色”的新型游园场景。统计显示，园区不文明行为发生率同比下降47%，98.7%游客对咨询8分钟内响应解决的服务效率表示满意，生态景观完好率与服务响应效率实现双提升，成功将传统花事活动升级为“生态保护与文明共建”的城市治理实践平台。

本次行动通过“园林＋文明实践”融合模式，推动市民角色从公园服务接受者向文明共建参与者转变，打造推窗见绿、入园享美的高品质绿色空间，切实打通服务市民最后一公里。其创新实践有效验证生态景观与文明实践双轮驱动治理模式的可行性。下一步，公园将持续推动节庆服务向常态治理转型，让文明守护从专项行动升华为城市自觉，为超大城市生态文明建设提供可复制的郑州样本。