为进一步增强服务意识和综合素质能力，打造规范化、标准化、专业化的服务团队，深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，结合开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，引导服务人员解决市民游客在游园期间的问题和困难，持续纠治服务人员耐心不够、态度冷漠、推诿扯皮、故意刁难等不良风气，为市民群众提供一个环境优美、服务优质、秩序和谐的游园环境。10月16日，郑州植物园组织开展了以《加强服务规范培训提升优质服务质量》为题的专题培训。培训会由党总支副书记任志锋主持，志愿服务组、保卫组及各科室、班组负责人等相关窗口人员参加了本次培训。蒋海永同志从服务规范、优质服务、形象规范、仪态礼仪、接待礼仪规范五个方面进行了讲解，针对志愿服务组、保卫组及其他人员不同的工作岗位提出了相应的规范，并要求他们面对市民游客和服务对象时，要耐心解释，态度和蔼，积极解决存在的困难和问题，遇到践踏草坪、攀树摘果、宠物入园、座椅躺卧等不文明行为时，要及时制止和劝阻，避免和市民游客发生冲突。

通过培训，广大干部职工提升了综合素质和文明礼仪素养，树立了良好的优质服务形象，在植物园形成人人争当优质服务先锋、事事保证市民游客满意的良好氛围，确保解决群众急难愁盼问题的各项举措在植物园落细落实、落地生根。